Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO E TROCA
Jamr Al Oud – Loja Online (Europa)
Operado por: Oud Delirio Unipessoal LDA (NIF 518822699)
Data de Entrada em Vigor: Fevereiro 2026

1. Visão Geral da Política

Na Jamr Al Oud, a satisfação do cliente é um valor fundamental. Esta Política de Devolução, Reembolso e Troca foi concebida para ser clara, justa e transparente, mantendo os mais elevados padrões de qualidade do produto, higiene e integridade da marca.

Esta política aplica-se exclusivamente a compras efetuadas através de www.jamraloud.eu.

2. Âmbito de Aplicação

  • Esta política aplica-se apenas a compras online realizadas através de jamraloud.eu.
  • Não se aplica automaticamente a compras efetuadas em lojas físicas Jamr Al Oud.
  • As lojas físicas (caso existam) poderão operar segundo procedimentos próprios, adequados ao atendimento presencial.

3. Devoluções e Reembolsos (Direito de Livre Resolução)

Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, em conformidade com as regras europeias relativas a contratos celebrados à distância, sujeitos às condições abaixo indicadas.

Critérios de Elegibilidade

Para que a devolução seja aceite:

  • O produto deve estar não utilizado, não aberto e não violado.
  • A embalagem original e o selo devem estar totalmente intactos.
  • Deve ser apresentado um comprovativo de compra válido (número da encomenda).

Aviso Importante de Higiene

Por razões de higiene, segurança e controlo de qualidade:

  • Perfumes, óleos corporais, fragrâncias capilares ou produtos de cuidado pessoal que tenham sido abertos ou utilizados não são elegíveis para devolução ou reembolso.

4. Artigos Não Devolvíveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos em nenhuma circunstância:

  • Perfumes, óleos corporais ou fragrâncias capilares abertos.
  • Testers, amostras ou artigos promocionais/ofertas.
  • Produtos danificados devido a uso indevido, manuseamento incorreto ou armazenamento inadequado.

5. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se receber um artigo:

  • Danificado
  • Defeituoso
  • Incorreto

Por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de:

Email: ouddelirio@jamraloud.eu
Telefone: +351 960 288 447

Informação Necessária

  • Fotografias claras do produto.
  • Fotografias da embalagem exterior e interior.

Resolução

Após verificação, ofereceremos uma das seguintes soluções, sem custos adicionais (quando aplicável):

  • Substituição do produto, ou
  • Reembolso integral

6. Processamento de Reembolsos

  • Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original.
  • Prazo de processamento: 7 a 14 dias úteis após inspeção e aprovação do produto devolvido.
  • Os prazos de processamento bancário ou do prestador de pagamentos podem variar e estão fora do nosso controlo.

7. Custos de Envio para Devolução

  • Devoluções por desistência (mudança de opinião): os custos de envio são suportados pelo cliente.
  • Artigos danificados, defeituosos ou incorretos: os custos de devolução são suportados integralmente pela Oud Delirio Unipessoal LDA.

8. Satisfação do Cliente

Na Jamr Al Oud, compreendemos que a fragrância é uma experiência profundamente pessoal. Procuramos analisar cada pedido de forma justa e profissional, respeitando simultaneamente as normas de higiene e a integridade do produto.

9. Programa de Troca por Satisfação (30 Dias)

Para além dos seus direitos legais, disponibilizamos voluntariamente um Programa de Troca por Satisfação de 30 dias para compras elegíveis efetuadas através de JamrAloud.eu.

  • Válido até 30 dias após a data de entrega.
  • Aplicável exclusivamente a compras realizadas em jamraloud.eu.
  • As trocas são efetuadas por um artigo de valor equivalente ou dentro da mesma categoria de produto.
  • Este programa é disponibilizado voluntariamente pela Oud Delirio Unipessoal LDA e não afeta os seus direitos legais.

Condições Importantes de Higiene e Segurança

  • Por razões de higiene e segurança, produtos abertos, utilizados ou violados poderão não ser elegíveis para devolução ou reembolso.
  • Os pedidos de troca são analisados individualmente para garantir equidade e prevenir abusos.
  • Reservamo-nos o direito de limitar ou recusar pedidos repetidos em caso de suspeita de utilização indevida.

10. Garantia Legal (Direitos do Consumidor na UE)

Nos termos da legislação europeia e portuguesa de proteção do consumidor, o cliente tem direito a soluções legais quando o produto seja defeituoso, danificado ou não esteja conforme com a descrição apresentada.

  • Quando aplicável por lei, o cliente pode solicitar reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme o caso.
  • Esta garantia legal é independente do Programa de Troca por Satisfação.

11. Condições de Troca

  • As trocas (quando aplicáveis) são efetuadas por:
    • Um artigo de valor equivalente, ou
    • Um artigo dentro da mesma categoria de produto.
  • Não são efetuados reembolsos em dinheiro para produtos utilizados.
  • O Programa de Troca não substitui nem anula a Política de Devolução e Reembolso.

12. Pedidos de Devolução, Reembolso ou Troca

Para solicitar devolução, reembolso ou troca, contacte-nos através de:

Email: ouddelirio@jamraloud.eu
Telefone: +351 960 288 447

A nossa equipa prestará assistência com profissionalismo e celeridade, garantindo que a sua experiência com a Jamr Al Oud seja sempre de excelência.