Política de Devoluções, Reembolsos e Trocas

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E TROCAS
Jamr Al Oud – Loja Online (Europa)
Operado por: Oud Delirio Unipessoal LDA (NIF 518822699)
Data de Entrada em Vigor: Fevereiro de 2026

1. Visão Geral da Política

Na Jamr Al Oud, a satisfação do cliente é um valor fundamental. Esta Política de Devoluções, Reembolsos e Trocas foi concebida para ser clara, justa e transparente, mantendo os mais elevados padrões de qualidade do produto, higiene e integridade da marca.

Esta política aplica-se exclusivamente a compras efetuadas através de www.jamraloud.eu.

2. Âmbito de Aplicação

  • Esta política aplica-se apenas a compras online efetuadas através de jamraloud.eu.

  • Não se aplica automaticamente a compras efetuadas em lojas físicas Jamr Al Oud.

  • As lojas físicas (se existirem) podem operar sob os seus próprios procedimentos internos.

3. Devoluções e Reembolsos (Direito de Livre Resolução)

Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 14 dias a partir da data de entrega, em conformidade com a legislação europeia de vendas à distância, sujeito às condições abaixo.

Critérios de Elegibilidade

Para ser elegível para devolução:

  • O produto deve estar não utilizado, não aberto e selado.

  • A embalagem original e o selo devem estar totalmente intactos.

  • Deve ser fornecida prova válida de compra (número da encomenda).

Aviso Importante de Higiene

Por razões de higiene, segurança e qualidade:

  • Perfumes, óleos corporais, fragrâncias capilares ou produtos de cuidado pessoal abertos ou utilizados não são elegíveis para devolução ou reembolso.

4. Itens Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes itens não podem ser devolvidos em nenhuma circunstância:

  • Perfumes, óleos corporais ou fragrâncias capilares abertos.

  • Testers, amostras ou itens promocionais/oferecidos.

  • Produtos danificados devido a uso indevido, manuseamento incorreto ou armazenamento inadequado.

5. Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se receber um produto:

  • Danificado

  • Defeituoso

  • Incorreto

Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de:

Email: ouddelirio@jamraloud.eu
Telefone: +351 960 288 447

Informações Necessárias

  • Fotos claras do produto.

  • Fotos da embalagem externa e interna.

Resolução

Após verificação, ofereceremos uma das seguintes soluções, sem custos adicionais (quando aplicável):

  • Substituição do produto, ou

  • Reembolso total

6. Processamento de Reembolsos

  • Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original.

  • Prazo de processamento: 7–14 dias úteis após inspeção e aprovação.

  • Os prazos bancários ou do prestador de pagamento podem variar e estão fora do nosso controlo.

7. Custos de Envio de Devolução

  • Devoluções por decisão do cliente: os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

  • Produtos danificados, defeituosos ou incorretos: os custos são totalmente suportados pela Oud Delirio Unipessoal LDA.

8. Satisfação do Cliente

Na Jamr Al Oud, compreendemos que a fragrância é uma experiência profundamente pessoal. Esforçamo-nos por resolver todas as solicitações de forma justa e profissional, mantendo os padrões de higiene e integridade do produto.

9. Programa de Troca por Satisfação (30 Dias)

Além dos seus direitos legais, oferecemos voluntariamente um Programa de Troca por Satisfação de 30 dias para compras elegíveis efetuadas através de JamrAloud.eu.

  • Disponível até 30 dias após a data de entrega.

  • Aplicável apenas a compras efetuadas em jamraloud.eu.

  • As trocas são efetuadas por um produto de valor equivalente ou da mesma categoria.

  • Este programa é voluntário e não afeta os seus direitos legais.

Condições Importantes de Higiene e Segurança

  • Por razões de higiene e segurança, produtos abertos, utilizados ou não selados podem não ser elegíveis.

  • Os pedidos são avaliados individualmente para garantir equidade.

  • Reservamo-nos o direito de recusar pedidos repetidos em caso de uso indevido.

10. Garantia Legal (Direitos do Consumidor na UE)

Ao abrigo da legislação europeia e portuguesa, os clientes têm direito a soluções em caso de produtos defeituosos, danificados ou não conformes.

  • Dependendo do caso, poderá ser solicitado reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.

  • Esta garantia legal é independente do nosso Programa de Troca por Satisfação.

11. Condições de Troca

  • As trocas (quando aplicáveis) são efetuadas por:

    • Um produto de valor equivalente, ou

    • Um produto da mesma categoria.

  • Não são efetuados reembolsos em dinheiro para produtos utilizados.

  • Este programa não substitui a Política de Devoluções e Reembolsos.

12. Pedidos de Devolução, Reembolso e Troca

Para solicitar uma devolução, reembolso ou troca, contacte-nos através de:

Email: ouddelirio@jamraloud.eu
Telefone: +351 960 288 447

A nossa equipa irá assisti-lo com profissionalismo para garantir uma experiência excecional com a Jamr Al Oud.