Politique de remboursement

Retours, remboursements et échanges

Jamr Al Oud – Boutique européenne en ligne
Exploitant : Oud Delirio Unipessoal LDA (NIF 518822699)
Entrée en vigueur : février 2026

1. Présentation de la politique

Chez Jamr Al Oud, la satisfaction de nos clients est une valeur essentielle. Cette politique vise à être claire, équitable et transparente, tout en préservant la qualité des produits, l’hygiène et l’intégrité de la marque. Elle s’applique exclusivement aux achats effectués sur www.jamraloud.eu.

2. Champ d’application

Cette politique concerne uniquement les achats en ligne sur jamraloud.eu. Elle ne s’applique pas automatiquement aux achats dans les boutiques physiques Jamr Al Oud, qui peuvent suivre leurs propres procédures pour les ventes en personne.

3. Retours et remboursements en cas de changement d’avis

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison, conformément aux règles européennes de vente à distance et sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions d’admissibilité

  • Le produit doit être inutilisé, non ouvert et encore scellé.
  • L’emballage et le scellé d’origine doivent être entièrement intacts.
  • Une preuve d’achat valide, telle que le numéro de commande, doit être fournie.

Conditions d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, les parfums, huiles corporelles, parfums pour cheveux et produits de soin ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

4. Articles exclus des retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Parfums, huiles corporelles et parfums pour cheveux ouverts.
  • Testeurs, échantillons et articles promotionnels ou offerts.
  • Produits endommagés par une utilisation, une manipulation ou un stockage inappropriés.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à ouddelirio@jamraloud.eu ou au +351 960 288 447. Joignez des photos nettes du produit ainsi que de l’emballage extérieur et intérieur. Après vérification, nous proposerons, le cas échéant, un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

6. Traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Le délai de traitement est de 7–14 jours ouvrés après inspection et approbation du produit. Les délais de votre banque ou du prestataire de paiement peuvent varier et échappent à notre contrôle.

7. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, Oud Delirio Unipessoal LDA prend intégralement en charge ces frais.

8. Satisfaction client

Nous savons qu’un parfum est une expérience profondément personnelle. Nous cherchons à traiter les demandes avec équité et professionnalisme, tout en préservant l’hygiène et l’intégrité des produits.

9. Programme volontaire d’échange pour satisfaction de 30 jours

En plus de vos droits légaux, Oud Delirio Unipessoal LDA propose un programme volontaire d’échange pour les achats en ligne admissibles sur JamrAloud.eu.

  • Disponible jusqu’à 30 jours après la livraison.
  • Applicable aux achats sur jamraloud.eu.
  • Échange contre un article de valeur égale ou de la même catégorie de produits.

Ce programme volontaire n’affecte pas vos droits légaux.

Conditions d’hygiène et de sécurité

Les produits ouverts, utilisés ou descellés peuvent être exclus des retours ou remboursements pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Les demandes d’échange sont examinées individuellement afin de garantir un traitement équitable et de prévenir les abus. Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les demandes répétées en cas de suspicion d’abus.

10. Garantie légale et droits des consommateurs de l’UE

Selon le droit européen et portugais de la protection des consommateurs, les clients disposent de recours lorsque les produits sont défectueux, endommagés ou non conformes à leur description. Lorsque la loi le prévoit, ils peuvent demander une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon le cas. Cette garantie légale existe indépendamment du programme volontaire d’échange.

11. Conditions d’échange

Le cas échéant, les échanges portent sur un article de valeur égale ou de la même catégorie. Aucun remboursement en espèces n’est accordé pour des produits utilisés. Ce programme ne remplace pas la politique de retour et de remboursement.

12. Demandes et assistance

Pour demander un retour, un remboursement ou un échange, écrivez à ouddelirio@jamraloud.eu ou appelez le +351 960 288 447. Notre équipe vous accompagne avec réactivité et professionnalisme.