Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT & ÉCHANGE
Jamr Al Oud – Boutique en ligne (Europe)
Exploitée par : Oud Delirio Unipessoal LDA (NIF 518822699)
Date d’entrée en vigueur : Février 2026

1. Aperçu de la politique

Chez Jamr Al Oud, la satisfaction client est une valeur fondamentale. Cette politique de retour, remboursement et échange a été conçue pour être claire, équitable et transparente, tout en maintenant les normes les plus élevées de qualité des produits, d’hygiène et d’intégrité de la marque.

Cette politique s’applique exclusivement aux achats effectués via www.jamraloud.eu.

2. Champ d’application

  • Cette politique s’applique uniquement aux achats en ligne effectués via jamraloud.eu.

  • Elle ne s’applique pas automatiquement aux achats effectués dans les boutiques physiques Jamr Al Oud.

  • Les boutiques physiques (le cas échéant) peuvent appliquer leurs propres procédures en magasin, adaptées à la manipulation directe des produits.

3. Retours & remboursements (changement d’avis)

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison conformément aux règles européennes de vente à distance, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être inutilisé, non ouvert et non descellé.

  • L’emballage d’origine et le sceau doivent être entièrement intacts.

  • Une preuve d’achat valide (numéro de commande) doit être fournie.

Information importante concernant l’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité :

  • Les parfums, huiles corporelles, brumes capillaires ou produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés en aucune circonstance :

  • Parfums, huiles corporelles ou brumes capillaires ouverts.

  • Testeurs, échantillons ou articles promotionnels / offerts.

  • Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, manipulation ou d’un stockage inapproprié.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article :

  • Endommagé

  • Défectueux

  • Incorrect

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :

Email : ouddelirio@jamraloud.eu
Téléphone : +351 960 288 447

Informations requises

  • Photos claires du produit.

  • Photos de l’emballage externe et interne.

Résolution

Après vérification, nous proposerons l’une des solutions suivantes sans frais pour vous (si applicable) :

  • Un remplacement, ou

  • Un remboursement intégral

6. Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.

  • Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrables après inspection et validation du produit.

  • Veuillez noter que les délais de traitement bancaires ou des prestataires de paiement peuvent varier et sont indépendants de notre contrôle.

7. Frais de retour

  • Retours pour changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client.

  • Articles endommagés, défectueux ou incorrects : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Oud Delirio Unipessoal LDA.

8. Satisfaction client

Chez Jamr Al Oud, nous comprenons que le parfum est une expérience profondément personnelle. Nous nous efforçons de traiter chaque demande de manière équitable et professionnelle, tout en préservant l’hygiène et l’intégrité des produits.

9. Programme d’échange satisfaction (30 jours)

En plus de vos droits légaux, nous proposons volontairement un programme d’échange satisfaction de 30 jours pour les achats en ligne éligibles effectués via JamrAloud.eu.

  • Valable jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison.

  • Applicable aux achats effectués via jamraloud.eu.

  • Les échanges sont proposés pour un article de valeur équivalente, ou dans la même catégorie de produit.

  • Ce programme est fourni volontairement par Oud Delirio Unipessoal LDA et n’affecte pas vos droits légaux.

Conditions importantes d’hygiène et de sécurité

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés peuvent ne pas être éligibles à un retour ou remboursement.

  • Les demandes d’échange sont examinées individuellement afin de garantir l’équité et d’éviter toute utilisation abusive.

  • Nous nous réservons le droit de limiter ou refuser les demandes d’échange répétées en cas de suspicion d’abus.

10. Garantie légale (droits des consommateurs UE)

Conformément au droit de la consommation de l’Union européenne et du Portugal, les clients disposent de recours si les produits sont défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.

  • Lorsque la loi s’applique, les clients peuvent demander une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement selon la situation.

  • Cette garantie légale existe indépendamment de notre programme volontaire d’échange satisfaction.

11. Conditions d’échange

  • Les échanges (lorsqu’ils sont applicables) sont proposés pour :

    • Un article de valeur équivalente, ou

    • Un article dans la même catégorie de produit.

  • Aucun remboursement en espèces n’est effectué pour les produits utilisés.

  • Ce programme d’échange ne remplace pas la politique de retour et de remboursement.

12. Demandes d’échange & assistance

Pour demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter :

Email : ouddelirio@jamraloud.eu
Téléphone : +351 960 288 447

Notre équipe vous assistera rapidement et professionnellement afin de garantir que votre expérience avec Jamr Al Oud reste exceptionnelle.