POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE
Jamr Al Oud – Boutique en ligne (Europe)
Exploité par : Oud Delirio Unipessoal LDA (NIF 518822699)
Date d'entrée en vigueur : février 2026

1. Aperçu de la politique

Chez Jamr Al Oud , la satisfaction client est une valeur fondamentale. Cette politique de retour, de remboursement et d'échange a été conçue pour être claire. juste et transparente, tout en maintenant les normes les plus élevées en matière de qualité des produits, d'hygiène et d'intégrité de la marque.

Cette politique s'applique exclusivement aux achats effectués via www.jamraloud.eu .

2. Champ d'application

  • Cette politique s'applique uniquement aux achats en ligne effectués via jamraloud.eu .

  • Cela ne s'applique pas automatiquement aux achats effectués dans les points de vente physiques de Jamr Al Oud.

  • Les magasins physiques (le cas échéant) peuvent fonctionner selon leurs propres procédures internes, adaptées à la manipulation des produits en personne.

3. Retours et remboursements (changement d'avis)

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance. sous réserve des conditions ci-dessous.

Critères d'admissibilité

Pour être admissible à un remboursement :

  • Le produit doit être neuf, non ouvert et non scellé .

  • L'emballage et le sceau d'origine doivent être parfaitement intacts .

  • Une preuve d'achat valide (numéro de commande) doit être fournie.

Avis d'hygiène important

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de qualité :

  • Les parfums, huiles corporelles, parfums pour cheveux ou produits de soins personnels ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés en aucun cas :

  • Parfums, huiles corporelles ou parfums pour cheveux ouverts.

  • Testeurs, échantillons ou articles promotionnels/gratuits.

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou un stockage inadéquat.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article qui est :

  • Endommagé

  • Défectueux

  • Incorrect

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse suivante :

Courriel : ouddelirio@jamraloud.eu
Téléphone : +351 960 288 447

Informations requises

  • Photos claires du produit.

  • Photos de l'emballage extérieur et intérieur.

Résolution

Une fois votre demande vérifiée, nous vous offrirons gratuitement l'une des solutions suivantes (le cas échéant) :

  • Un remplacement, ou

  • Un remboursement intégral

6. Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial .

  • Délai de traitement des remboursements : 7 à 14 jours ouvrables après inspection et approbation du produit.

  • Veuillez noter que les délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement peuvent varier et sont hors de notre contrôle.

7. Frais de retour

  • Retours pour changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.

  • Articles endommagés, défectueux ou incorrects : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Oud Delirio Unipessoal LDA.

8. Satisfaction client

Chez Jamr Al Oud, nous comprenons que le parfum est une expérience profondément personnelle. Nous nous efforçons de traiter les demandes de manière équitable et professionnelle. tout en préservant l'hygiène et l'intégrité du produit.

9. Programme d'échange de satisfaction (30 jours)

En plus de vos droits légaux, nous proposons un programme d'échange volontaire de 30 jours pour les achats en ligne admissibles effectués via JamrAloud.eu .

  • Disponible pendant 30 jours maximum à compter de la date de livraison .

  • S'applique aux achats effectués via jamraloud.eu .

  • Les échanges sont proposés pour un article de valeur égale ou appartenant à la même catégorie de produits .

  • Ce programme est fourni volontairement par Oud Delirio Unipessoal LDA et n'affecte pas vos droits légaux.

Conditions importantes d'hygiène et de sécurité

  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés peuvent ne pas être admissibles à un retour ou à un remboursement.

  • Les demandes d'échange sont examinées individuellement afin de garantir l'équité et d'éviter les abus.

  • Nous nous réservons le droit de réglementer ou de refuser les demandes d'échange répétées en cas de suspicion d'utilisation abusive.

10. Garantie légale (Droits des consommateurs de l'UE)

En vertu du droit européen et portugais de la protection des consommateurs, les clients ont droit à des recours si les produits sont défectueux, endommagés, ou non comme décrit.

  • Lorsque la loi le permet, les clients peuvent demander une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon le cas.

  • Cette garantie légale existe indépendamment de notre programme d'échange de satisfaction volontaire.

11. Conditions d'échange

  • Les échanges (le cas échéant) sont proposés pour :

    • Un objet de valeur égale , ou

    • Un article appartenant à la même catégorie de produits .

  • Aucun remboursement en espèces n'est accordé pour les produits usagés.

  • Ce programme d'échange ne remplace pas la politique de retour et de remboursement.

12. Demandes d'échange et assistance

Pour demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : ouddelirio@jamraloud.eu
Téléphone : +351 960 288 447

Notre équipe vous assistera rapidement et avec professionnalisme afin de garantir que votre expérience avec Jamr Al Oud reste exceptionnelle.