Retourneren, terugbetalingen en ruilen

Retourneren, terugbetalingen en ruilen

Jamr Al Oud – Europese online winkel
Beheerd door: Oud Delirio Unipessoal LDA (NIF 518822699)
Ingangsdatum: februari 2026

1. Overzicht

Bij Jamr Al Oud is klanttevredenheid een kernwaarde. Dit beleid is bedoeld om duidelijk, eerlijk en transparant te zijn, met behoud van productkwaliteit, hygiëne en merkintegriteit. Het is uitsluitend van toepassing op aankopen via www.jamraloud.eu.

2. Toepassingsgebied

Dit beleid geldt alleen voor online aankopen via jamraloud.eu. Het geldt niet automatisch voor aankopen in fysieke winkels van Jamr Al Oud. Fysieke winkels kunnen hun eigen procedures hanteren voor aankopen ter plaatse.

3. Retourneren en terugbetalingen bij verandering van gedachten

Wij accepteren retourverzoeken binnen 14 dagen na levering, volgens de EU-regels voor verkoop op afstand en onder de onderstaande voorwaarden.

Voorwaarden

  • Het product moet ongebruikt, ongeopend en verzegeld zijn.
  • De oorspronkelijke verpakking en verzegeling moeten volledig intact zijn.
  • U moet een geldig aankoopbewijs, zoals het bestelnummer, verstrekken.

Hygiënevoorwaarden

Om redenen van hygiëne, veiligheid en kwaliteit komen geopende of gebruikte parfums, lichaamsoliën, haarparfums en verzorgingsproducten niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.

4. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

  • Geopende parfums, lichaamsoliën of haarparfums.
  • Testers, monsters en promotionele of gratis artikelen.
  • Producten die zijn beschadigd door onjuist gebruik, onjuiste behandeling of onjuiste opslag.

5. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan binnen 48 uur na levering contact op via ouddelirio@jamraloud.eu of +351 960 288 447. Stuur duidelijke foto’s van het product en van de buiten- en binnenverpakking. Na controle bieden wij, waar van toepassing, kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling aan.

6. Verwerking van terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking duurt 7–14 werkdagen na inspectie en goedkeuring van het product. De verwerkingstijd van banken en betaaldienstverleners kan verschillen en valt buiten onze invloed.

7. Kosten voor retourzendingen

Bij retourneren wegens verandering van gedachten betaalt de klant de retourkosten. Voor beschadigde, defecte of onjuiste artikelen worden de retourkosten volledig gedragen door Oud Delirio Unipessoal LDA.

8. Klanttevredenheid

Wij begrijpen dat geur een zeer persoonlijke ervaring is. Wij behandelen verzoeken eerlijk en professioneel, met behoud van hygiëne en de integriteit van het product.

9. Vrijwillig tevredenheidsprogramma voor ruilen binnen 30 dagen

Naast uw wettelijke rechten biedt Oud Delirio Unipessoal LDA een vrijwillig ruilprogramma voor online aankopen via JamrAloud.eu die aan de voorwaarden voldoen.

  • Beschikbaar tot 30 dagen na levering.
  • Van toepassing op aankopen via jamraloud.eu.
  • Ruilen voor een artikel van gelijke waarde of uit dezelfde productcategorie.

Dit vrijwillige programma heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Hygiëne en veiligheid

Geopende, gebruikte of ontzegelde producten kunnen om redenen van hygiëne en veiligheid worden uitgesloten van retournering of terugbetaling. Ruilverzoeken worden afzonderlijk beoordeeld om een eerlijke behandeling te waarborgen en misbruik te voorkomen. Wij behouden ons het recht voor om herhaalde verzoeken te beperken of te weigeren bij vermoedens van misbruik.

10. Wettelijke garantie en EU-consumentenrechten

Volgens het consumentenrecht van de EU en Portugal hebben klanten recht op een oplossing wanneer producten defect, beschadigd of anders dan beschreven zijn. Waar wettelijk van toepassing kunnen zij, afhankelijk van het geval, herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling vragen. Deze wettelijke garantie staat los van het vrijwillige ruilprogramma.

11. Ruilvoorwaarden

Waar van toepassing kan worden geruild voor een artikel van gelijke waarde of uit dezelfde productcategorie. Voor gebruikte producten worden geen contante terugbetalingen gedaan. Dit ruilprogramma vervangt het retour- en terugbetalingsbeleid niet.

12. Verzoeken en ondersteuning

Voor retourneren, terugbetalen of ruilen kunt u mailen naar ouddelirio@jamraloud.eu of bellen met +351 960 288 447. Ons team helpt u snel en professioneel.