Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Jamr Al Oud – Tienda online europea
Gestionada por: Oud Delirio Unipessoal LDA (NIF 518822699)
Entrada en vigor: febrero de 2026
1. Descripción general
En Jamr Al Oud, la satisfacción del cliente es un valor fundamental. Esta política busca ser clara, justa y transparente, manteniendo los estándares de calidad del producto, higiene e integridad de la marca. Se aplica exclusivamente a las compras realizadas en www.jamraloud.eu.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica únicamente a las compras online en jamraloud.eu. No se aplica automáticamente a las compras en tiendas físicas de Jamr Al Oud. Las tiendas físicas, si las hay, pueden seguir sus propios procedimientos para las compras presenciales.
3. Devoluciones y reembolsos por cambio de opinión
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días desde la entrega, conforme a las normas de venta a distancia de la UE y a las condiciones siguientes.
Requisitos
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y con el precinto intacto.
- El embalaje y el precinto originales deben estar completamente intactos.
- Debe presentarse un comprobante de compra válido, como el número de pedido.
Condiciones de higiene
Por motivos de higiene, seguridad y calidad, los perfumes, aceites corporales, fragancias capilares y productos de cuidado personal abiertos o utilizados no se admiten para devolución o reembolso.
4. Artículos excluidos de devolución
No se admiten los siguientes artículos:
- Perfumes, aceites corporales o fragancias capilares abiertos.
- Probadores, muestras o artículos promocionales o de cortesía.
- Productos dañados por uso, manipulación o almacenamiento inadecuados.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o distinto del pedido, contacte con nosotros dentro de las 48 horas desde la entrega: ouddelirio@jamraloud.eu o +351 960 288 447.
Adjunte fotografías claras del producto y del embalaje exterior e interior. Tras verificar el caso, ofreceremos, cuando corresponda, una sustitución o un reembolso completo sin coste para usted.
6. Tramitación de reembolsos
Los reembolsos se realizan al método de pago original. El plazo de tramitación es de 7–14 días laborables después de la inspección y aprobación del producto. Los plazos del banco o del proveedor de pagos pueden variar y quedan fuera de nuestro control.
7. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto, Oud Delirio Unipessoal LDA asume íntegramente los gastos de devolución.
8. Satisfacción del cliente
Sabemos que una fragancia es una experiencia profundamente personal. Buscamos resolver las solicitudes con justicia y profesionalidad, preservando la higiene y la integridad del producto.
9. Programa voluntario de cambio por satisfacción de 30 días
Además de sus derechos legales, Oud Delirio Unipessoal LDA ofrece un programa voluntario de cambio por satisfacción para las compras online que cumplan los requisitos en JamrAloud.eu.
- Disponible hasta 30 días desde la entrega.
- Aplicable a compras en jamraloud.eu.
- Permite el cambio por un artículo de igual valor o de la misma categoría de producto.
Este programa voluntario no afecta a sus derechos legales.
Condiciones de higiene y seguridad
Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, utilizados o desprecintados pueden quedar excluidos de devolución o reembolso. Las solicitudes de cambio se revisan individualmente para garantizar un trato justo y evitar el uso indebido. Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar solicitudes reiteradas si se sospecha un uso indebido.
10. Garantía legal y derechos del consumidor de la UE
Conforme a la legislación de protección del consumidor de la UE y de Portugal, los clientes tienen derecho a obtener una solución cuando los productos sean defectuosos, estén dañados o no correspondan a la descripción. Cuando proceda legalmente, pueden solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según el caso. Esta garantía legal es independiente del programa voluntario de cambio.
11. Condiciones de cambio
Cuando corresponda, se ofrecen cambios por un artículo de igual valor o de la misma categoría. No se realizan reembolsos en efectivo por productos utilizados. Este programa no sustituye la política de devoluciones y reembolsos.
12. Solicitudes y atención al cliente
Para solicitar una devolución, un reembolso o un cambio, escriba a ouddelirio@jamraloud.eu o llame al +351 960 288 447. Nuestro equipo le atenderá con rapidez y profesionalidad para que su experiencia con Jamr Al Oud sea excepcional.