Politica di reso e rimborso

Informativa su resi, rimborsi e cambi
Jamr Al Oud, negozio online (Europa)
Gestito da: Oud Delirio Unipessoal LDA (NIF 518822699)
Data di entrata in vigore: febbraio 2026

1. Presentazione dell’informativa

Per Jamr Al Oud, la soddisfazione del cliente è un valore fondamentale. La presente Informativa su resi, rimborsi e cambi è stata concepita per essere chiara, equa e trasparente, mantenendo i più elevati standard di qualità dei prodotti, igiene e integrità del marchio.

Questa informativa si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite JamrAloud.eu.

2. Ambito di applicazione

  • Questa informativa si applica esclusivamente agli acquisti online effettuati tramite jamraloud.eu.
  • Non si applica automaticamente agli acquisti effettuati presso i punti vendita fisici di Jamr Al Oud.
  • Gli eventuali negozi fisici possono adottare procedure proprie, adeguate alla gestione dei prodotti di persona.

3. Resi e rimborsi per ripensamento

Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla data di consegna, in linea con le norme dell’Unione europea sulle vendite a distanza e nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.

Requisiti di ammissibilità

Per poter effettuare un reso:

  • Il prodotto deve essere non utilizzato, non aperto e con il sigillo originale integro.
  • La confezione originale e il sigillo devono essere completamente integri.
  • È necessario fornire una prova d’acquisto valida, ossia il numero dell’ordine.

Avvertenza importante sull’igiene

Per ragioni di igiene, sicurezza e qualità:

  • Profumi, oli per il corpo, fragranze per capelli o prodotti per la cura personale aperti o utilizzati non possono essere restituiti né rimborsati.

4. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti in nessuna circostanza:

  • Profumi, oli per il corpo o fragranze per capelli aperti.
  • Tester, campioni oppure articoli promozionali o omaggio.
  • Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, manipolazione non corretta o conservazione inadeguata.

5. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un articolo:

  • Danneggiato
  • Difettoso
  • Diverso da quello ordinato

Contattaci entro 48 ore dalla consegna ai seguenti recapiti:

E-mail: ouddelirio@jamraloud.eu
Telefono: +351 960 288 447

Informazioni richieste

  • Foto chiare del prodotto.
  • Foto dell’imballaggio esterno e interno.

Risoluzione

Una volta verificato il problema, offriremo una delle seguenti soluzioni senza alcun costo a tuo carico, ove applicabile:

  • Una sostituzione, oppure
  • Un rimborso completo

6. Elaborazione dei rimborsi

  • I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
  • Tempi di elaborazione del rimborso: 7–14 giorni lavorativi dopo il controllo del prodotto e l’approvazione.
  • I tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento possono variare e non dipendono da noi.

7. Spese di spedizione del reso

  • Resi per ripensamento: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
  • Articoli danneggiati, difettosi o errati: le spese di spedizione del reso sono interamente a carico di Oud Delirio Unipessoal LDA.

8. Soddisfazione del cliente

In Jamr Al Oud sappiamo che la fragranza è un’esperienza profondamente personale. Ci impegniamo a gestire le richieste in modo equo e professionale, preservando l’igiene e l’integrità dei prodotti.

9. Programma di cambio per soddisfazione (30 giorni)

In aggiunta ai tuoi diritti previsti dalla legge, offriamo volontariamente un Programma di cambio per soddisfazione di 30 giorni per gli acquisti online idonei effettuati tramite JamrAloud.eu.

  • Disponibile fino a 30 giorni dalla data di consegna.
  • Si applica agli acquisti effettuati tramite jamraloud.eu.
  • Il cambio è previsto con un articolo di pari valore oppure appartenente alla stessa categoria di prodotto.
  • Questo programma è offerto volontariamente da Oud Delirio Unipessoal LDA e non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge.

Condizioni importanti di igiene e sicurezza

  • Per ragioni di igiene e sicurezza, i prodotti aperti, utilizzati o privati del sigillo potrebbero non essere idonei al reso o al rimborso.
  • Le richieste di cambio vengono esaminate singolarmente per garantire equità e prevenire abusi.
  • Ci riserviamo il diritto di regolamentare o rifiutare richieste di cambio ripetute in caso di sospetto abuso.

10. Garanzia legale e diritti dei consumatori nell’Unione europea

Ai sensi della normativa dell’Unione europea e del Portogallo in materia di tutela dei consumatori, i clienti hanno diritto ai rimedi previsti dalla legge se i prodotti sono difettosi, danneggiati o non corrispondono alla descrizione.

  • Ove previsto dalla legge, i clienti possono richiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda del caso.
  • Questa garanzia legale è indipendente dal nostro Programma volontario di cambio per soddisfazione.

11. Condizioni di cambio

  • Ove applicabile, il cambio è previsto con:
    • Un articolo di pari valore, oppure
    • Un articolo appartenente alla stessa categoria di prodotto.
  • Non sono previsti rimborsi in denaro per i prodotti utilizzati.
  • Il presente Programma di cambio non sostituisce né prevale sull’Informativa su resi e rimborsi.

12. Richieste di cambio e assistenza

Per richiedere un reso, un rimborso o un cambio, contattaci ai seguenti recapiti:

E-mail: ouddelirio@jamraloud.eu
Telefono: +351 960 288 447

Il nostro team ti assisterà con tempestività e professionalità per assicurarti un’esperienza eccezionale con Jamr Al Oud.