Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie


Jamr Al Oud – Online-Shop (Europa)
Betrieben von: Oud Delirio Unipessoal LDA (NIF 518822699)
Gültig ab: Februar 2026

1. Überblick über die Richtlinie

Bei Jamr Al Oud hat die Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie wurde klar, fair und transparent gestaltet und entspricht zugleich höchsten Standards in Bezug auf Produktqualität, Hygiene und Markenintegrität.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Einkäufe über www.jamraloud.eu.

2. Geltungsbereich

  • Diese Richtlinie gilt nur für Online-Käufe über jamraloud.eu.

  • Sie gilt nicht automatisch für Einkäufe in physischen Jamr Al Oud-Filialen.

  • Physische Geschäfte (falls vorhanden) können eigene Richtlinien für Einkäufe im Geschäft anwenden.

3. Rückgaben & Rückerstattungen (Meinungsänderung)

Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum gemäß den EU-Vorschriften für Fernabsatz akzeptiert, vorbehaltlich der untenstehenden Bedingungen.

Voraussetzungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

  • Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und versiegelt sein.

  • Die Originalverpackung und das Siegel müssen vollständig unbeschädigt sein.

  • Ein gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer) muss vorgelegt werden.

Wichtiger Hygienehinweis

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Produktqualität:

  • Geöffnete oder verwendete Parfums, Körperöle, Haarparfums oder Pflegeprodukte sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Parfums, Körperöle oder Haarparfums.

  • Tester, Proben oder Werbe- bzw. Gratisartikel.

  • Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung oder falsche Lagerung beschädigt wurden.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Falls Sie einen Artikel erhalten, der:

  • beschädigt ist

  • defekt ist

  • oder falsch geliefert wurde

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:

E-Mail: ouddelirio@jamraloud.eu
Telefon: +351 960 288 447

Erforderliche Informationen

  • Klare Fotos des Produkts.

  • Fotos der äußeren und inneren Verpackung.

Lösung

Nach Überprüfung bieten wir Ihnen – sofern zutreffend – eine der folgenden Lösungen ohne zusätzliche Kosten an:

  • Ersatzlieferung, oder

  • vollständige Rückerstattung

6. Rückerstattungsabwicklung

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 7–14 Werktage nach Produktprüfung und Genehmigung.

  • Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsanbietern variieren können und außerhalb unserer Kontrolle liegen.

7. Rücksendekosten

  • Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel: Die Rücksendekosten werden vollständig von Oud Delirio Unipessoal LDA übernommen.

8. Kundenzufriedenheit

Bei Jamr Al Oud verstehen wir, dass Duft eine sehr persönliche Erfahrung ist. Unser Ziel ist es, jede Anfrage fair und professionell zu bearbeiten und gleichzeitig höchste Hygienestandards sowie die Integrität unserer Produkte zu gewährleisten.

9. Zufriedenheits-Umtauschprogramm (30 Tage)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir ein freiwilliges 30-Tage-Zufriedenheits-Umtauschprogramm für berechtigte Online-Käufe über JamrAloud.eu.

  • Gültig bis zu 30 Tage ab Lieferdatum.

  • Gilt für Einkäufe über jamraloud.eu.

  • Umtausch gegen ein Produkt von gleichem Wert oder innerhalb der gleichen Produktkategorie.

  • Dieses Programm wird freiwillig von Oud Delirio Unipessoal LDA angeboten und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Wichtige Hygiene- und Sicherheitsbedingungen

  • Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Produkte, die geöffnet, verwendet oder entsiegelt wurden, von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen sein.

  • Umtausch-Anfragen werden individuell geprüft, um Fairness sicherzustellen und Missbrauch zu vermeiden.

  • Wir behalten uns das Recht vor, wiederholte Umtauschanfragen bei Verdacht auf Missbrauch einzuschränken oder abzulehnen.

10. Gesetzliche Gewährleistung (EU-Verbraucherrechte)

Gemäß EU- und portugiesischem Verbraucherschutzrecht haben Kunden Anspruch auf Abhilfe, wenn Produkte defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben sind.

  • Je nach rechtlicher Situation können Kunden Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung verlangen.

  • Diese gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von unserem freiwilligen Zufriedenheits-Umtauschprogramm.

11. Umtauschbedingungen

  • Umtausch (sofern anwendbar) wird angeboten für:

    • ein Produkt von gleichem Wert, oder

    • ein Produkt innerhalb der gleichen Produktkategorie.

  • Für verwendete Produkte werden keine Geldrückerstattungen gewährt.

  • Dieses Umtauschprogramm ersetzt nicht die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

12. Umtauschanfragen & Support

Um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: ouddelirio@jamraloud.eu
Telefon: +351 960 288 447

Unser Team wird Sie schnell und professionell unterstützen, damit Ihre Erfahrung mit Jamr Al Oud außergewöhnlich bleibt.